よく見られているご質問

• Q ageteで購入した商品の修理は、どこで依頼できますか？

  A agete 各店舗にて、修理のご相談を承っております。
  ※ご購入いただいた店舗以外でも、修理を受け付けております。※オンラインショップでご購入いただいた商品も、agete店舗にて受け付けております。※空港内免税エリアにあるagete店舗では、修理を承っておりません。※お近くに店舗が無い場合は、配送での修理も承っております。詳しくはこちらをご覧ください。
  なお、破損の状態やお品物によっては修理を承る事ができない場合がございますので、ご了承ください。
  お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

• Q 修理の費用や期間は、どのくらいですか？

  A 修理の費用や期間は、お品物をお預かりし、状態を拝見させていただいてからのご案内となります。
  お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。
  ご参考として、約1ヶ月～1.5ヶ月程の修理期間を頂いておりますが、ご希望される修理内容や修理に必要な部材によって異なります。詳細は、お品物をお預かり後にご案内させていただきます。
  ※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。

• Q リングのサイズ直しは行っていますか？

  A お買い求めの際、お渡ししています「販売証明書」のサイズ直し可能欄にチェックが入っているリング、または「指輪サイズ直しサービスカード」をお渡ししたリングは、記載された範囲以内の初回のサイズ直しは無償にて承ります。
  サイズ直しをご希望の際は、上記のどちらかとリングを、ご都合の良い agete店舗へお持ちください。
  ※「指輪サイズ直しサービスカード」または、「販売証明書」を紛失された場合や、2回目以降のサイズ直しは有償となります。※サイズ直し以外のお修理を伴う場合は、有償となる場合がございます。※サイズ直しのお修理期間は、通常、約1ヶ月いただいております。
  承る時期 (GW・年末年始など )やお品物 により、期間が異なる場合があります。予め、ご了承ください。

• Q クリーニングだけをお願いすることはできますか？

  A 超音波洗浄や、クロス磨き等の簡易なクリーニングは無償にて店舗で承っております。
  また再加工を伴う「仕上げ直し」は有償での承りとなります。
  お品物の状態や、素材、デザイン等によって、クリーニングの内容やお預かり期間が異なります。
  詳しくは店舗スタッフにお尋ねください。

• Q ピアス（イヤリング）の片方を紛失してしまったのですが、片方だけ購入できますか？

  A お作りが可能な商品につきましては下記の通り承っております。
  
  【ピアス・イヤリング片方のみの特別注文について】
  ご用意が可能な商品に限り、1組分の代金の半額にて、特別注文として承っており、１ヶ月半～２ヶ月ほどのお時間を頂戴しています。
  商品によっては承ることが出来ない場合がございますので、詳細は店舗スタッフまでお問い合わせください。
  承る際には、お手元のピアス（イヤリング）と、色や形などバランスを合わせてお作りするため、片方のピアス（イヤリング）も同じ期間お預かりいたします。
  ご依頼の際は、ご都合の良い店舗へお手元のピアス（イヤリング）片方をお持ちいただき、店舗スタッフまでご相談ください。お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。
  
  また、店舗へのご来店が難しい場合には、弊社カスタマーサポートにて、配送での対応を承っております。
  ご依頼の際は、以下フリーコールまでご連絡をお願いいたします。
  （株）サザビーリーグエーアンドエスカンパニー カスタマーサポート
  フリーコール：0800-500₋5000（平日10：00～15：00）

• Q 他のオンラインショップで購入した商品を、agete店舗で返品や交換してもらえますか？

  A オンラインショッピングでお買い求めいただいた商品は、agete店舗で返品・交換を承ることはできません。
  
  ご購入元のオンラインショップへお問合せくださいませ。
  
  > ZOZOTOWN　
  
  > amazon
  
  > マルイウェブチャネル
  
  > Rakuten Fashion
  
  > i LUMINE